Medewerker Servicedesk ICT

UtrechtIGroothandel, detailhandel

Functieomschrijving

Ben je net klaar met je opleiding en zou je graag aan de slag gaan met ICT vraagstukken binnen een bekende retailorganisatie?

 

Wat ga je doen?


Als servicedesk medewerker zorg je er samen met je ICT collega’s voor dat de eindgebruikers bij een grote retailketen een applicatie of systeem optimaal kunnen gebruiken. Jij bent dan ook hét aanspreekpunt met betrekking tot ICT gerelateerde vragen voor alle collega’s (de eindgebruikers) van het servicekantoor, de distributiecentra en de winkels. Je handelt deze serviceverzoeken en incidenten (tickets) zo goed als zelfstandig en binnen de gestelde service-afspraken af. Van de meldingen die je niet zelfstandig kan oplossen bewaak je proactief de status. Onze eindgebruikers zijn voor jou het allerbelangrijkst, daarom houd je hen goed op de hoogte van de status van de vraag, je houdt de voortgang netjes bij en je verleent de optimale service. Hiervoor heb je inhoudelijk kennis van ICT producten, ICT diensten en kennis van onze organisatie, zodat je deze optimale service kan verlenen.

 

En ook:

  • Ben je actief bezig met het verbreden van je eigen kennis en draag je bij aan het onderhouden van de ICT knowledgebase
  • Werk je actief samen met andere afdelingen om complexere meldingen op te lossenLeg je meldingen van eindgebruikers adequaat vast in onze systemen en zorg je ervoor dat incidenten van de juiste prioriteit worden voorzien
  • Draag je zorg voor het monitoren en opvolgen van openstaande meldingen, schat je de impact in en zorg je voor een tijdige escalatie
  • Documenteer je (veel gestelde) ICT meldingen en oplossingen

Om onze collega’s zo goed mogelijk te faciliteren, kan het zijn dat je wordt ingeroosterd in dagdiensten, late diensten en weekenddiensten.

 

Profiel

Wie ben jij?

  • Je hebt een afgeronde MBO/HBO ICT opleiding
  • Je hebt enige ervaring opgedaan op een (ICT) Servicedesk (een pré)
  • Je hebt gewerkt in een retail omgeving
  • Basiskennis ITIL v3 Foundation
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent klantvriendelijke en hebt een servicegerichte instelling
  • Je bent analytisch ingesteld, werkt accuraat en hebt oog voor detail
  • Hectiek is geen probleem voor jou: je bent veerkrachtig en kan goed werken onder druk.
Organisatie- en afdelingomschrijving

We willen de beste van Nederland zijn. En blijven. Als we samen de schouders eronder zetten, dan gaat het ons zeker lukken. Die overtuiging hebben we. Dat zie je heel concreet terug in onze winkels. Daar zijn teams continu bezig om de service aan onze klanten verder te verbeteren. Wat gemanaged wordt door een gedreven ondernemer. Die mentaliteit verwachten we ook van jou. Of je nou aan de slag gaat in het servicekantoor, een distributiecentrum of een supermarkt: laat je gelden. Gebruik de ruimte die je krijgt om je ideeën te realiseren.

Aanbod

En wat bieden we jou?


Een interessante en verantwoordelijke functie in een organisatie waar de ondernemer centraal staat, met korte communicatielijnen, een prettige werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden. Bijvoorbeeld bij een 36-urige werkweek heb je één keer in de twee weken een vaste vrije dag

Heb je nog vragen?
Rosanne Kossen Consultant Hilversum 035 646 27 60
Medewerker Servicedesk ICT Vacature informatie
HVS111585361
IT Services
Vast contract, bepaalde tijd
36-40
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure