Functieomschrijving

Als Helpdesk Engineer ben jij het technische aanspreekpunt binnen het serviceteam. Je ondersteunt klanten, installateurs en collega’s bij technische vragen en storingen rondom gebouwbeheersystemen. Je analyseert meldingen, lost problemen op en zorgt voor een correcte en snelle afhandeling.

Taken en verantwoordelijkheden:

Analyseren en oplossen van storingen en technische vraagstukken
Ondersteunen van klanten, partners en servicetechnici
Inloggen op systemen om storingen te onderzoeken en op afstand op te lossen
Beheren en opvolgen van service- en incidenttickets
Prioriteren van meldingen en bewaken van voortgang en deadlines
Communiceren met klanten over status en verwachtingen
Registreren van werkzaamheden en administratie bijhouden
Signaleren van verbeteringen en kansen binnen service en systemen

Profiel

MBO+/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting techniek of IT)
Interesse of ervaring in gebouwautomatisering, installatietechniek of software
Analytisch sterk en oplossingsgericht
Communicatief vaardig en klantgericht
In staat om onder druk overzicht te houden
Nauwkeurig en gestructureerd in administratie

Organisatie- en afdelingomschrijving

Deze organisatie ontwikkelt en levert slimme oplossingen voor gebouwautomatisering. Met eigen software en hardware worden installaties in gebouwen beheerd, geoptimaliseerd en gemonitord. Binnen het bedrijf werken specialisten nauw samen aan innovatieve ‘smart building’-oplossingen, waarbij techniek en data worden gecombineerd om gebouwen efficiënter en duurzamer te maken.

Aanbod